https://duict.upch.edu.pe/revision-ug/index.php/VRIVE/issue/feedVicerrectorado de Investigación2025-10-28T20:42:46+00:00VRINVEsidisi@oficinas-upch.peOpen Journal Systemshttps://duict.upch.edu.pe/revision-ug/index.php/VRIVE/article/view/15114Evaluación de la calidad de los servicios del CREA de la Universidad Peruana Cayetano Heredia mediante la herramienta LibQUAL+, 20252025-10-28T20:42:46+00:00HANZ ALDAIR MATURRANO ASCENCIOHANZ.MATURRANO@UPCH.PECARLOS MANUEL VILCHEZ ROMANCARLOS.VILCHEZ@UPCH.PE<p>El presente estudio tuvo como objetivo evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por el Centro de Recursos para el Aprendizaje (CREA) de la Universidad Peruana Cayetano Heredia mediante la aplicación de la herramienta LibQUAL+. Esta metodología, desarrollada por la Association of Research Libraries (ARL), permite analizar de manera cuantitativa la percepción de los usuarios en torno a tres dimensiones clave: el afecto del servicio, el control de la información y el entorno del espacio.</p>2025-10-28T20:42:46+00:00##submission.copyrightStatement##